海關AEO高級認證企業
上海圣慧國際致力于服務好每一家進出口商，珍惜每一家在冊客戶。針對每一家客戶不同需求與服務內容對在冊客戶進行分類等級管理，分為三大類：普通客戶；VIP客戶；SVIP客戶。每一等級客戶配套不同資源支持，嚴控KPI，以求合理利用平臺能力最大程度換取客戶的滿意。
1.圣慧業務員拜訪并展示我司服務產品，并將客戶公司的KPI要求及其他需求點詳細記錄后，圣慧專業團隊研討分析，給客戶一份專屬的物流計劃書。
2.當客戶業務咨詢時，專職業務咨詢員會耐心回答前期的各類進出口物流端或外貿端的業務咨詢，包含AEO咨詢，商品合規咨詢，海關政策講解等內容。
3.當客戶選擇我司并明確KPI時效時，專職客服人員會負責單貨資料對接工作，他是客戶每一票業務對接的窗口，客服人員初審單證合理合規性，在客戶的立場給出建設性可行性意見。
4.擁有豐富工作經驗的專業操作及單證人員會負責單證處理，并由審核專員進行二次審核后開始業務操作。
5.專職客服人員把控業務流程進度并及時與客戶信息互通，嚴控KPI進度。遇客戶需要時同樣會幫助客戶建立屬于進出口商的信息庫，或通過我司CADS智能貨代系統開發專屬客戶端，方便客戶第一時間自助查詢。
6.當日常業務發生推進阻力時，客服人員會將具體情況第一時間與客戶通報，我司各職能部門經理上至總經理適時介入，及時處理出解決方案，推動業務正常進行。
7.每月不少于一次，客服人員負責匯總并通過郵件形式通報海關等進出口平臺新政策導向給到客戶，并給出我司的解讀意見，遇客戶不明確時主動電話解讀或上門解讀。
8.每季度不少于一次，客服中心產品經理上至總經理以郵件，電話及登門拜訪的形式進行客戶業務回訪，了解客戶最新的業務需求及建議，整理回訪記錄并商討解決。
9.上海圣慧承諾：在圣慧平臺操作的業務，代理客戶完成海關及其他政府職能部門可能發生的對進出口商單貨的后道核查工作或其他工作內容，真正做到客戶物流代理人的職責。